ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Nedir ve Nasıl Alınır?
ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi, ISO 18295 Çağrı Merkezi (Müşteri İletişim Merkezi) Yönetim Sistemi, müşteri hizmetleri sunan merkezlerin hizmet kalitesini, personel verimliliğini ve müşteri deneyimini maksimize eden standarttır. Günümüzde pazar rekabetinde var olabilmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak için Eskişehir bölgesindeki yüzlerce şirket bu sisteme geçiş yapmaktadır.
İşletmenize Sağlayacağı Avantajlar
- Müşteri Deneyimi: Çağrı yanıtlama ve çözüm sürelerinin optimize edilerek kusursuz hizmet sunulması.
- Personel Performansı: Müşteri temsilcilerinin stres yönetimi ve iletişim becerilerinin standartlaşması.
- Maliyet Optimizasyonu: Gereksiz çağrı tekrarlarının azaltılarak operasyonel maliyetlerin düşürülmesi.
- Sektörel Farklılık: Müşteri hizmetleri alanında rakiplerden ayrılarak 'Kaliteli İletişim' imajı yaratılması.
Belgelendirme Sürecimiz (Eskişehir)
Danışmanlık sürecimiz, firmanızın büyüklüğü ve sektörü ne olursa olsun uygulanabilir ve kalıcı bir altyapı oluşturmayı hedefler:
- Mevcut Durum Analizi: Uzmanımız Eskişehir ofisinizde (veya online) ön inceleme yapar.
- Dokümantasyon ve Eğitim: Prosedürler, formlar hazırlanır. Yönetim temsilcilerine eğitim verilir.
- Sistemin Uygulanması: Kayıtlar tutulur, süreçler canlı olarak işletilir.
- İç Tetkik ve Denetim: Eksikler gözden geçirilir. Ardından bağımsız akredite kuruluş (TÜRKAK/IAF) denetimi organize edilir.
- Belge Teslimi: Başarıyla tamamlanan denetim sonrası belgeniz tarafınıza takdim edilir.
ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Fiyatı Ne Kadar?
Belgelendirme maliyetleri; işletmenin personel sayısına, sektör risk grubuna ve seçilecek akreditasyon türüne göre (Yerli veya Yabancı) değişiklik göstermektedir. Eskişehir bölgesi için en güncel ve uygun fiyat garantisini sunuyoruz. Ayrıca KOSGEB hibe desteği alıp alamayacağınızı ücretsiz sorguluyoruz.
Sektörel Güncel Durum
8 Temmuz 2026Uluslararası ISO standartları, işletmenizin kurumsal yapısını güçlendirerek global pazarlarda rekabet avantajı sağlar ve sürdürülebilir büyümenin temellerini atar.
Eskişehir İlçelerinde ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Ağımız
Eskişehir Bölgesinde Sektörlere Özel ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Çözümlerimiz
Sektörünüze özel belgelendirme gereksinimlerini incelemek için ilgili sektörü seçin.