İstanbul ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Nasıl Alınır?

ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Nedir ve Nasıl Alınır?

ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi, ISO 18295 Çağrı Merkezi (Müşteri İletişim Merkezi) Yönetim Sistemi, müşteri hizmetleri sunan merkezlerin hizmet kalitesini, personel verimliliğini ve müşteri deneyimini maksimize eden standarttır. Günümüzde pazar rekabetinde var olabilmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak için İstanbul bölgesindeki yüzlerce şirket bu sisteme geçiş yapmaktadır.

İşletmenize Sağlayacağı Avantajlar

Müşteri Deneyimi: Çağrı yanıtlama ve çözüm sürelerinin optimize edilerek kusursuz hizmet sunulması.
Personel Performansı: Müşteri temsilcilerinin stres yönetimi ve iletişim becerilerinin standartlaşması.
Maliyet Optimizasyonu: Gereksiz çağrı tekrarlarının azaltılarak operasyonel maliyetlerin düşürülmesi.
Sektörel Farklılık: Müşteri hizmetleri alanında rakiplerden ayrılarak 'Kaliteli İletişim' imajı yaratılması.

Belgelendirme Sürecimiz (İstanbul)

Danışmanlık sürecimiz, firmanızın büyüklüğü ve sektörü ne olursa olsun uygulanabilir ve kalıcı bir altyapı oluşturmayı hedefler:

Mevcut Durum Analizi: Uzmanımız İstanbul ofisinizde (veya online) ön inceleme yapar.
Dokümantasyon ve Eğitim: Prosedürler, formlar hazırlanır. Yönetim temsilcilerine eğitim verilir.
Sistemin Uygulanması: Kayıtlar tutulur, süreçler canlı olarak işletilir.
İç Tetkik ve Denetim: Eksikler gözden geçirilir. Ardından bağımsız akredite kuruluş (TÜRKAK/IAF) denetimi organize edilir.
Belge Teslimi: Başarıyla tamamlanan denetim sonrası belgeniz tarafınıza takdim edilir.

ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Fiyatı Ne Kadar?

Belgelendirme maliyetleri; işletmenin personel sayısına, sektör risk grubuna ve seçilecek akreditasyon türüne göre (Yerli veya Yabancı) değişiklik göstermektedir. İstanbul bölgesi için en güncel ve uygun fiyat garantisini sunuyoruz. Ayrıca KOSGEB hibe desteği alıp alamayacağınızı ücretsiz sorguluyoruz.

Sektörel Güncel Durum

8 Temmuz 2026

Uluslararası ISO standartları, işletmenizin kurumsal yapısını güçlendirerek global pazarlarda rekabet avantajı sağlar ve sürdürülebilir büyümenin temellerini atar.

İstanbul İlçelerinde ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Ağımız

İstanbul Bölgesinde Sektörlere Özel ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Çözümlerimiz

Sektörünüze özel belgelendirme gereksinimlerini incelemek için ilgili sektörü seçin.

İnşaat Sektörü Lojistik ve Taşımacılık Gıda Üretimi ve Tarım Bilişim ve Yazılım Tekstil ve Giyim Sağlık ve Medikal Otomotiv ve Yedek Parça Enerji ve Madencilik Temizlik ve Hijyen Özel Güvenlik Makine İmalatı Ambalaj ve Paketleme Kimya ve Plastik Mobilya ve Dekorasyon Turizm ve Otelcilik Eğitim ve Danışmanlık Elektrik ve Elektronik Metal Sanayi İklimlendirme ve Havalandırma Matbaa ve Yayıncılık Reklam ve Medya Kozmetik ve Kişisel Bakım Telekomünikasyon Geri Dönüşüm ve Atık Yönetimi Savunma Sanayi Havacılık ve Uzay Denizcilik ve Tersane Çağrı Merkezi Hizmetleri İnsan Kaynakları Hukuk ve Müşavirlik Mimarlık ve Mühendislik Peyzaj ve Çevre Düzenleme İlaç Sanayi Veterinerlik ve Hayvancılık Su Ürünleri Orman Ürünleri Cam ve Seramik Kağıt Sanayi Kuyumculuk ve Mücevherat Oyuncak İmalatı Spor Tesisleri ve Ekipmanları Etkinlik ve Organizasyon Perakende Ticaret Toptan Ticaret E-Ticaret Kargo ve Kurye Otopark İşletmeciliği Oto Servis ve Bakım Akaryakıt İstasyonları Güzellik Salonları ve SPA Kuru Temizleme Yemekhane ve Catering Fırın ve Pastaneler Kafe ve Restoranlar AVM İşletmeciliği Gayrimenkul ve Emlak Sigortacılık Finans ve Muhasebe Gümrük Müşavirliği Fuarcılık Fotoğrafçılık ve Prodüksiyon Bilgisayar Donanım Tıbbi Cihaz İmalatı Ortopedi ve Protez Optik ve Gözlük İşitme Cihazları Diş Depoları ve Laboratuvarları Laboratuvar Hizmetleri Kalibrasyon Hizmetleri Tahribatsız Muayene Asansör Bakım ve Montaj Yangın Söndürme Sistemleri Yapı Denetim Harita ve Kadastro Zemin Etüdü ve Sondaj Su Arıtma Sistemleri Havuz Yapım ve Bakım Çatı ve Yalıtım Çelik Konstrüksiyon Prefabrik Yapı İskele ve Kalıp Hırdavat ve Nalburiye Boya Sanayi Yapıştırıcı ve Bant Kablo Sanayi Aydınlatma Sistemleri Jeneratör ve Motor Pompa ve Vana Kompresör ve Pnömatik Hidrolik Sistemler Rulman ve Güç Aktarımı Tartı Aletleri ve Kantar Endüstriyel Mutfak Soğutma Sistemleri Vitrifiye ve Armatür Zemin Kaplama Kapı ve Pencere Sistemleri Çimento ve Hazır Beton Mermer ve Doğaltaş Tuğla ve Kiremit

İstanbul ISO 18295-1/-2:2017 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Danışmanlık